my plUs 加分誌

「老闆，真的有夠機車ㄟ⋯！」這句話是多少初踏入職場工作的新人，普遍常有的抱怨。老是摸不清主管心裡想什麼、要什麼？面對怎麼看都像個惡魔的主管，努力尋求工作解答卻經常碰了一鼻子灰，這種想說卻說不出的哀怨、想離又無處可逃的困局，不知是多少新鮮人的共同難題啊！與你日夜相處、就在眼前的這位惡魔，是永遠的惡魔，還是有可能成為你未來人生中的大貴人？向上溝通。這是一道價值連城的轉變密碼！

此刻「差」很大，下一刻「殺」很大

殺很大︙，是什麼殺很大？是價錢殺很大？還是電玩遊戲殺很大？不︙，是職場求生記的第一法則—「溝通不良，殺很大」。根據104人力銀行調查顯示，企業徵才時，除了要求主動積極、高度專業能力外，若具備良好的「溝通能力」更為用人的必備要件。而另一項數據也呈現，高達三成的企業會因求職者離職因素─與主管理念不合，而考慮是否任用。當離職的原因，已成為企業徵才考量的重點時，是不是給老愛一言不合SAY GOODBYE的你的一個警惕？向上溝通並不是口號，而是職場必學的課題，刻不容緩。否則老是因向上溝通不良而導致工作效率大打折扣時，未來職場的機會不只「年殺」，恐怕更會出現「月殺」、「日殺」般的惡性循環。

雞同鴨講不同世界

不擅長向上溝通，就像廣告詞中的「世界最遠的距離，不是你我相差的遙遠，而是站在你面前，卻……溝通不了的窘況」。只會「動口」向上吱吱喳喳講個不停，卻不懂實際「動心」去了解主管的心態在想些什麼的部屬？就算說的再多、報告的再勤，恐怕也只是白費功夫，與主管距離漸
行漸遠。由於主管、員工雙方角色、位置差異，對彼此的認知、期待、感受自然也大不同。當中的差距需要身為新人的你，細細體會︙，才能避免一天到晚上演雞同鴨講的尷尬戲碼。

將心比心拉近距離

別再抱怨老闆是惡魔，放下你的預設立場吧！老闆也是個「普通人」，和你我相同會有情緒起伏、喜怒哀樂…重點在於，如何掌握向上溝通的竅門。悶不吭聲或心生埋怨其實都是無濟於…，新鮮人向上溝通不只對事也得尊重對方，就算過程意見不合也不需當場吐槽，更不能強詞奪理。
取得雙方對事情的共識點，問題就好解決。其實，大部分主管都用心良苦、身負培養下屬的責任，希望部屬有天能出頭天，畢竟這樣不但部門戰力能有效提升，主管也與有榮焉啊︙

暢快溝通提升效率

除了調整心態，設身處地站在主管立場設想，貼心、用心實為向上溝通的不二法門。再者，拿捏溝通關鍵，凡事說重點、懂得說要點、看對時間點、選好地點︙溝通將事半功倍。另外，整個向上溝通的過程不只要動口，更要動手付出實際行動，讓老闆感受到你的認真和熱情，建立踏實信任的印象後將更有利於下一次的溝通。切記，溝通是提升做事效率的開始，雖然萬事起頭難，但是認真踏出你的第一步之後，揮別菜鳥印記，成為展現工作實力、創造職場好感度的你不過是遲早的事！

向上溝通六步驟

1. 依照主管的動機和期望

簡述現況與目標如同在學校報告一般，要有明確的動機、期望、現況及目標等大項，特別是向上溝通的內容得要深思熟慮、先構思規劃內容後再向上呈現，才不會遇到質疑站不住腳。

說法舉例：最近業績有上升，依照原來的做法有些客戶無法及時照顧到而有客戶抱怨，但我們希望能維持服務的品質且不花費公司太多成本，同時改善客戶抱怨的情況。

2. 提出1~2個解決方案

這次智利礦工受困新聞案件，能夠成功搭救，要歸功為救援團隊對解決方案的審慎評估正確。想成功解決問題，當然方法不只一樣，可能涵蓋許多方案，說出你的看法、主張，作為上級做裁。

說法舉例：我們可以改變服務流程或再加人手幫忙。

3. 推薦其中一個方案並具體說明推薦原因

跟主管報告時，不能只提眾多方案，讓上司自行決定，而是告知、分析不同方案的優勢劣勢，主動推薦其中之一，幫助主管判斷。

說法舉例：建議增加2位工讀生並訓練簡單的服務工作，這樣可及時先處理眼前的問題也最省成本，往後再仔細計畫流程問題。

4. 詢問或回答問題

向主管說明方案及推薦之後，倘若主管無任何意見表態，員工可以主動請示是否有何意見或建議，做為下次改進的依據。

說法舉例：您給我一些意見或建議。這樣做需要特別注意什麼？

5. 徵詢主管的同意

如果對於自己推薦的內容有信心，或者可以進一步徵詢主管同意，是否可以採取行動、開始進行工作。

說法舉例：我可以開始找工讀生並且規劃他們的工作內容嗎？

6. 結並重複結論

討論過程中，為了確實讓主管瞭解報告的內容，在最後總結可以再重複一下結論，以加深主管印象。

說法舉例：那我們就先找2位工讀生並安排簡單的服務工作，先降低眼前客戶的抱怨問題，往後再來討論是否流程需要做調整。

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