做好事-1

《myplUs+分誌》2011年1月號 封面故事:你的SOLUTION在哪裡?

問題纏身 傷透腦筋

「別人的工作是框金又包銀,為什麼偶的頭路問題多...」對於愛抱怨的新人來說,常常羨慕別人的工作輕鬆又簡單,怨嘆自己總是遭遇難解的習題...遇到問題時,就像掉進迷宮裡,一個頭二個大。「老天爺!何時才能解脫這樣的命運?讓我輕鬆過招拆招!」你的心中吶喊著。嚴格來說,人生就是一道永遠解不完的課題,何況身在職場?工作難免遭逢困難,即使郭台銘、張忠謀這些企業巨頭遇到棘手問題的機率也不會少。重要的是,解決問題的能力並非與生俱來,要靠後天訓練學習,恐懼無助於問題的解決。有句話說「能發現問題,問題就解決了一半...」,掌握解決問題的基本法則就能理出頭緒、撥開雲霧,所以別只躲在沙堆,探出你的頭來!




無法掌握問題核心

要解決問題當然要先知道到底什麼樣情況才算是問題?如何定義?職場新手常常拿捏不準而倍感困擾。是未曾遇過難以解決的困難才算?還是沒看過、沒聽過的狀況就能當作問題?一般而言,問題主要分為兩大類型:一為主動發現型,為工作過程中,在他人未發現時,從蛛絲馬跡就能知道的問題,可以預先解決;另一種則屬於事先很難預知的突發事件,稱之為意外發生型問題,只能
事後補救。無論哪類問題,正確評估是重要的第一步。否則小事成大事、大事變難事,可就不太妙了。

「問」在心頭口難開

正確評估問題後當然是尋求解決之道,或者請求其他系統的支援。問題是新鮮人常開不了口。因為抗壓性低、臉皮薄,新人要脫口說出「偶有問題!」似乎比向暗戀對象說出I LOVE YOU還困難。老闆當然不是情人,但是那種欲言又止、暗曖不明、天人交戰的狀態在職場上可是於事無補,只會耽誤時機。更糟的是若辦公室裡大夥無人知,還想上演個「一手遮天」 ?說、還是不說,乾脆
來個玫瑰占卜好了,結果當然是折斷百朵玫瑰、萬片花瓣也理不出個所以然。所以,還是老老實實,找出適當時機、大聲說出問題請求協助吧!

互打太極 駝鳥心態

面對問題不敢尋求協助不好,遇到問題推拖拉狂打太極是另一個更糟的狀況。並非所有新人都可以如此開誠布公、坦然以對問題,一來因為緊張害怕被責罵、二來有時不知所措亂了陣腳,於是使出三十六計的「走為上策」。不然,千錯萬錯都非咱的錯,推出張三豐太極拳,來個你推我丟,能推多少算多少,少問少捱罵、少做少責任。可惜職場舞台,並非太極練習場,而是將問題解決的工作場合,這樣的心態難以持久,所謂「出來『混』總是要還的,」還是勇敢面對才最實在!

從容不迫 迎刃而解

無論哪份工作,許多問題總會有「第一次」的經驗。所謂學問、學問,要學就要問,而非憑主觀想法行事,但也別一天到晚抓到人就「問你千遍也不厭倦...」,養成依賴行徑。重點在於是否能夠拿捏基本技巧,諸如:掌握判斷時機、理解問題現狀、檢視目標與事實的差距、分析可能原因等。為了避免以偏概全,透過資訊收集尋求解決方法,制定計畫、模擬情況及結果、積極行動。唯有從實務中體悟問題的分析與解決,培養獨立思考習慣,你才能務實解決問題、更能解脫工作煩惱,成為上司眼中不可多得的好幫手。


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