my plUs 加分誌

如果愛迪生最後放棄用鎢絲做導線；如果哥倫布遇到驚濤駭浪就打道回府；如果賈伯斯當初被蘋果FIRE就此失意；如果國父第八次革命就放棄的話。現今的你我，恐怕還得在漆黑的夜晚裡點著燭光，過著君主專制的生活，看不見好用又漂亮i系列產品是什麼改變了這一切？其實，也只有兩字：堅持！
文= Carrie / 圖=阿貓
有一個小故事可能很多人都猜不到，就是電話是誰發明的？恐怕許多人會異口同聲說出貝爾這個名字。但其實最早提出電話機研製概念的是一名叫萊斯的科學家，他曾研究一種傳聲裝置，用電流傳送音樂，但後來卻被貝爾加以改進，只不過在萊斯裝置中的螺絲多擰了1/2圈造成不同的結果，最後世人只記得了貝爾， 一切「 失之毫釐、差之千里。」「成敗更是只差半毫米」少了那麼一點堅持，結果差很大！
　　談到堅持， 從教科書、師長們教導的偉人傳記中，侃侃而談「古人」如何吃苦當吃補的案例實在不勝枚舉。就連近來「熱騰騰、剛出爐」 的建仔復出、妮妮（曾雅妮）的成功奪冠實例，也常成了媒體「 年度堅持獎」的最佳正面教材。只不過人生總是知易行難。尤其，當遇到難題時，難免幻想自己是「命運好好玩」的主角，希望把問題快轉帶過，甚麼偉人語錄早己拋之腦後，與其當下「吃苦」不如回家「補眠」恰實在。
　　放眼到職場，肖年仔也常常喜歡把這習慣發揚光大，頭路換不停，「轉台」不手軟，每一個職位都只瞄一眼，轉轉看定不下來，不光忘了那些年立了甚麼心願，更完全忘卻了「想當年」為何要選擇這份工作。話說， 新鮮人莫不希望找到理想的工作，進入夢想中的企業。但幾經時間及現實的考驗，逐漸忘卻當初到公司的目標及願景，充滿理想的初衷隨著工作的壓力、瑣碎的事物或者是人際互動等不愉快而影響、而動搖時， 自然也就無法再堅持下去。放了夢想的「鴿子」，成為了職場裡放羊的孩子。
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【做好事】工作卡卡嗎？該升級了！
你，今天加值了嗎？我說的並非你的悠遊卡加值，而是職場儲值卡哦！那麼，今天你加值了嗎？進入職場之後你我早已不必為學業上的分數斤斤計較，但卻得時時刻刻替自己的工作職能「入帳」加值，讓自己保持能量充沛面對未來變局。努力儲備讓你用之不竭的動力，才能因應隨之而來的不斷挑戰。

文= Carrie / 插畫=阿貓
工作停滯期，對多數上班族來說似乎是職涯過程中的常見宿命。回想自己剛開始的菜鳥階段，像個嗷嗷待哺嬰兒，從一片白紙的無知期，到學習奠基的基礎期，拚命地爬呀爬，終於爬到能看見一線曙光的成長期，正當該高興慶祝之時，卻怎麼咻一下，突然掉進所謂「天花板效應」階段，彷彿不知被啥卡住般進退兩難。繼續走不知下一步做啥？但總不能往下掉吧！。

【做好事】
學說好話 有話好說
翻轉你的「怨」念！
擺脫職場「苦海女神龍」
文= Carrie
「都是你啦！讓我OOXX#@…」你是否感覺這句話有些耳熟？從小到大，我們生活周遭常會遇到許多數落別人或者怨嘆困境的畫面，聽到別人訴說著自己海海人生的悲哀…，進了職場工作壓力一來，許多人更將抱怨本事「發揚光大」，以唯恐他人不知自己苦難史的衝勁終日努力宣洩，數落……，然而，事隔多年你發現那些當初只愛抱怨的人卻依然原地踏步…，最後成了名副其實的「苦海女神龍」，絲毫沒有成長…！
身為兼俱感性與理性的人類，情緒起伏、喜怒哀樂在所難免。話說人生嘛並非十全十美，不可避免總會遇到不如己意的狀況，抱怨對多數人其實是稀鬆平常的情緒反應。但是如果只有不停的抱怨，讓問題像「鬼打牆」式的一直存在繞不出去，那就不妙！
抱怨，不只在平日柴米油鹽醬醋茶的生活中存在，許多人踏入職場之後赫然發現：哇！原來職場才是「怨氣沖天」的大本營。特別在茶水間、廁所裡，那些不時傳來細細碎碎的耳語，都不是呢喃的情話，而是一句句酸到入骨、你一句我一語的抱怨語錄。精采情節可比「一支番阿火」的台語劇，或是愛到無法自拔的偶像劇，可說高潮連連。
但「看戲歸看戲」，你就別太入迷，因為你將會發現一件可憐的事實.，抱怨的次數愈多、訴苦的頻率愈高，你的工作效率卻可能等比例的下降。提升了自怨自艾的本領，練到了爐火純青的地步，無奈的是，你所埋怨的事情卻依然「原封不動」的需要被解決。
英國詩人布萊克曾經寫道:「只要你願意停止抱怨，就不用擦拭悔恨的眼淚」人在凡塵俗世，雖然不能完全扼阻負面的情緒出現，但你可以改變老是抱怨的心態。其實，抱怨的方式也大大影響著事情的結果。你可以讓適當的抱怨箭頭向內不對外，保持冷靜不衝動，要明白不斷的抱怨只會將自己推入無止境的情緒黑洞。緩和述說的過程才能讓你找到怨氣的核心、直搗背後的原因，並得以順利讓問題解決，不但平息你的怒氣，有時還能一舉數得。相反的，一味的抱怨，過度的指責他人則可能會讓你陷入痛苦哀怨的情緒中，無法自拔。
如果，抱怨是問題的起點，做好情緒管理、理出頭緒，將抱怨的念頭適度翻轉，讓自己與被怨懟者都能彼此理解體諒，你會發現這可能是創造一個雙贏圓滿結局，掙脫苦海女神龍稱號的機會。
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面試 一場重要的約會
完美的演出 需要用心的彩排
文= Carrie
又到了炎炎夏日、驪歌高唱的畢業季節。也是令人既喜又憂的時刻，喜的是終於擺脫學生的身份，不用為了每學期的大考跟小考焦頭爛額，換句話說，就是我⋯出脫啦！；憂的是走出校園即刻得面臨另一個人生考驗⋯面試（唉！才剛說不用考試，就又來個大試驗⋯）。以前常聽老師、學長姐恐嚇說工作不好找！ㄟ⋯到底是工作不好找，還是面試難搞？面對投入職場的第一次約會─面試，你做好準備了嗎？
面試，對許多即將畢業的新鮮人來說，彷彿男女約會一樣，真是既期待又怕受傷害。因為跟對方不熟，但很想去認識一下，看雙方是否有感覺，接下來，還要再看有無發展的機會。簡直是「掀起你的蓋頭來、讓我看看你的臉」，唉呀！多緊張啊！
其實，不只社會新鮮人⋯哪怕是在職場打滾多年的老將，有時對面試仍有一種又愛又恨的情緒。愛的是，一旦接到面試通知，表示你已進入下一關卡，雖然還沒拿到企業的通行證，好歹看見了「那道光」、「那一扇門」；恨的是⋯面對主試官可能的嚴格考評，秤斤論兩的評斷比較時，如何令他印象深刻脫穎而出。這是人生的必經之路，除非你想成為職場的逃兵。面試，這是大家終究難逃的一關。
不過說穿了，面試也並不是洪水猛獸，真的會把你吞了。無論結果如何，不妨把每場面試都當作是一種學習的經驗。當然，一場完美的演出是需要不斷彩排的，面試亦不例外(不是叫你偽裝成《神鬼交鋒》的主角，出來行騙江湖喔)。尤其初出社會的新人的確可以藉由練習，讓你在面試時表現恰如其分，減少誤失提升錄取的機會。
此外，面試不單需要練習，還是一種行銷自我的過程。成功的關鍵在於完整傳達自己所學與專長能符合這家企業的需求，讓彼此能更「麻吉」(MATCH)。這些成功表現自我的技巧並非與生俱來，也許有些人天生是高手，但大部分人需要的是一再摸索，畢竟成功的出擊需要不斷的練習。在今年秋天來臨之前， 也許你會有許多次面對企業主令人心動又心跳的約會，做好準備，想好策略，來一回精彩的勝出吧！

經驗 最關鍵的學分
職場沒課本 心法自己學
文= Carrie
翻開古今中外企業名人史，許多在商場上叱吒風雲、呼風喚雨的鉅子，擁有精明的頭腦、清楚的邏輯卻不見得有平順的求學過程。事實上，從洛克斐勒到王永慶，學歷背景可能都不如你我，但他們卻縱橫江湖多年，而其成功之道就是得力於職場多年磨練出來的經驗。可見，除了書中黃金屋，平日工作中俯拾皆是的經驗，才是職場致勝的關鍵學分。
興高采烈去工作 實務應證理論
「我要像首富郭台銘一樣有成就、以王永慶為榜樣向他看齊…，」，這不是直銷公司宣誓大會的誓詞，也非小學作文題目「我的志願」，而是許多莘莘學子面對職場前，心中躊躇滿腹的雄心壯志，希望有朝一日自己也可以「功成名就」一番。畢竟，將近20幾年的學生生涯終將踏出校園一展抱負，此時，面對能將理論「活用」的機會，有誰不期待呢？
誤入職林小白兔 挫折道不盡
不過，抱著滿腹「理論」進入競爭激烈、變幻無常的職場，許多人往往這才驚覺，工作非功課，並非寫完交付上級就可了事。而自己的主管除了面試第一瞬間有點「賓果」感覺外，其餘時間都和我走在平行線上，觀念絲毫沒有交集。無論談什麼，主管的看法都好像和自己相差十萬八千里。更可恨的是，他只出一張嘴，就讓我忙的人仰馬翻，甚至常常多做多錯、不做更錯，公司的流程沒有「理論」可以依據，跟以前的處事邏輯更是「風馬牛不相及」的對不上。
這下子感覺自己好像是隻誤入賊窟、快被吞噬的職林小白兔！我！進錯公司了嗎？你不斷的問自己：「怎麼老被主管打回票？」讓人不禁懷疑是學校老師錯教，還是主管自己理論基礎沒學好？每天的工作簡直快要關關難過、關關卡…。終於，你發現了「真相」原來…課堂學不到的學問還真多！
專業知識是基礎 制勝還需靠實務
其實，學校課本知識呈現的，並不是錯的，也不是不重要，只不過面對更複雜的工作挑戰，這些「學問」、「理論」都只是很基礎的知識。真正距離實戰中有效的「技能」還有一段距離。
想從職場新人變搶手老鳥，光靠基礎專業知識是還不夠的，增加非專業的經驗值才是致勝的關鍵。況且工作中不但要做事還要會做人，這一切都需從實務經驗中去驗證和體會每件事情的眉角及訣竅。就如同在學校進實驗室一樣，經由多次歷練及實驗才能結合「老師說的話」，進而開竅並活用知識不是嗎？
將經驗內化為自己擁有的專業工作能力，是不是「理論」上說的已經不重要了，經驗的積累有一天也會變成自己獨門的理論。如何成為職場搶手貨，這可是課本沒教的。

新人必備5大經驗值
職場競爭力，面試前或許靠學歷、面試後則要靠實力…。步入社會有許多能力等著你去學習、培養，練就一身功夫，才能足以面對未來的更大挑戰。如何和人溝通？遇到問題該如何解決？該怎麼提升工作品質？甚至面對專案計畫時怎麼處理…以下新人五大經驗值告訴你如何快速累積經驗、提升職場競爭力。
（1）溝通 經驗值
所謂事在人為，在職場中不論是向上/向下或是跨部門的平行單位，都有很多需要溝通互動的地方。有效的溝通可提升工作效率，減少不必要誤會，但是對不同的對象說話有不同的方式和要注意的小眉角，也因此溝通的經驗值可說是職場學習最基礎的部份。
（2）團隊合作 經驗值
任務的完成往往需要多方支援，而團隊成員來自四面八方，隨著團隊的磨合過程，衝突和誤會不可避免。學著增加自己的團隊合作的經驗值，同時學習用不同方式與不同團員相處都是重要課題。最後，團隊合作也往往涉及時間調整分配的合理性，面面俱到才能融入團隊中、發揮功能。
（3）問題分析解決 經驗值
老闆付薪水主要是需要人才協助完成任務，過程中當然會遇到很多問題，但會有效解決問題的人不多。若能遇到問題時主動積極提出可行建議，拉近現實與理想的差距，並且累積問題分析解決的經驗值，無形中也會慢慢的增加自己在公司裡的價值。
（4）工作改善 經驗值
企業講求速度和績效，同時從不斷的修正調整中進步。面對日復一日、年復一年的工作模式及內容，如何節省資源，縮短工作流程提升效率，對公司來說是最為實際的價值，別小看這樣的經驗，工作改善經驗值可是職業發展好壞的關鍵要素之一。
（5）專案執行 經驗值
隨著市場快速變化，公司以跨部門成員組成專案小組的工作方式已非常普遍，近年來對於專案管理課程的重視程度更是漸漸趕上ＭＢＡ課程，內容包含目標設定、資源分配、時間品質控管、風險管理…等，因此專案執行的經驗值越高，員工的職場價值也越高。
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面對最正式的商業溝通工具，用它來「交朋友」，早晚讓你下課……
遠方傳來悄悄的聲音，告訴我現在就快做個決定……（別高興太快，這不是情書。）YOU GOT A MAIL！（重複N次了！）一句再熟悉不過的聲音提醒你「該收信了」。拜科技之賜，你我不必大老遠跑郵局就能輕鬆收發信件，真好！不過也因為E-MAIL，讓許多人瞬間成為職業「收發哥」，或者把MAIL寫成現在版的「摩斯密碼」後，讓工作變成「諜對諜」般複雜。這些「症頭」日以繼夜、年復一年卻不會自行痊癒，惡性循環之下，最終不斷降低你的工作效能。「能使用」E-MAIL不等同於「會使用」E-MAIL，這期的做好事， 我們將告訴你如何正確使用E-MAIL，讓你真正施展MAIL力，提升效益！
手忙腳亂 雪片堆積
自從Ray Tomlinson發明了電子郵件開始，改變的不只是縮短傳統舟車勞頓的時間、減少運送傳遞的麻煩。郵件帶來的便利性更成為人類溝通史上的第三次革命，顛覆了傳統口語或文字的傳輸方式。不管你想書寫的是商務文書、談情說愛的情書、還是繳交學校功課的報告書⋯⋯，面對螢幕寫完之後按一下就能遠渡重洋，上演現代版的飛鴿傳書。不過也許實在太方便了，於是有人藉科技之名、行懶惰之實，電子信件老是亂寄又亂回、誤傳造成誤解，讓彼此信箱都變成「潘朵拉的盒子」，甚至如同蝴蝶效應一發不可收拾，結果當然是手忙腳亂，不知所措。
MAIL影不斷 事倍功半
歸咎E-MAIL讓人事倍功半的因素百百款，但常犯毛病有幾類。例如習慣欠佳不管理一旦需要素材又左翻右翻找不著；收信後尚未思考就魯莽行事發回；還有人公事、把妹分不清，封封誤當「即時通」，聊天打屁胡亂謅。這些還不是最慘，更糟的是信件內容寫不清，標題主旨不明確，出現MAIL影不斷讓人抓狂的恐佈後果。
研究顯示，現代上班族平均得花將近四分之一時間在處理電子郵件上。所以別以為這些看似雕蟲小技般的文書技巧，沒啥學問，這往往是職場成功的第一步。與其埋頭不假思索就下筆，不如搞清楚怎麼說後才動手，這樣才能提升收信者對內文的瞭解，發揮信件的實際功能；另外，就算時間緊迫，寫信時還是應多設身處地為他人著想，畢竟見信如見人，你發出的信代表了你本尊。當然，如何用精簡明朗的文字表達意涵，為對方及自己省下寶貴時間也是非常重要的。最後，寄出前還得多檢查幾遍以減少出錯的比例，以上這些都是管好「依媚兒」工作最基本的認知。
重視溝通 提升效率
工作上的E-MAIL是正式的商業溝通的工具，必須快速有效的多方傳遞重要有價值的訊息，增加溝通的廣度，縮短溝通的時間。現代的商業溝通早已大量使用E-MAIL這項工具，錯誤的使用觀念或疏於管理，最終都將造成過與不及的職場發展障礙。雖然電子郵件只是眾多溝通工具之一，而非唯一的溝通方式。但善用它而非濫用它，才能確實將這項好科技為自己的。

新年新希望，對於許多躍躍欲「動」的職場新人而說，年後向來是跳槽的熱門時點。然而，面對新環境新工作，一切總得「放下過去（不是立地成佛）、細說從頭、從零開始」，面臨難熬艱苦的陣痛期…（唉呀！想到就令人嘎冷筍、心驚驚…）。
其實，日本的趨勢大師大前研一曾說「無論你投身職場多久，都要提醒自己可能隨時歸零…，」所以就算身經百戰的職場老將，也是同樣道理。這些勵志名言不是要身為新人的你揪團相互取暖，而是要你放下身段，細心觀察新環境。要從菜鳥變老鳥可沒有高鐵能直達，更沒有101高速電梯可乘搭，凡事就靠自助而後人助。虛心融入才有蛻變成長的可能…，無論投身哪個行業，一顆積極的心、打拚的行動，小人物總有出頭天的未來！
面對新環境既期待 又怕受傷害
當新人的感覺，就像是初戀新滋味般，酸甘甜啊、酸甘甜…，五種氣味哦！初到新職常常逃不過幾個既定的階段：比方總有令人開心、與老闆之間的短暫蜜月期以及決定是否拔腿就跑的觀察期…不過等你熬過了彼此用力磨合的陣痛期，大概就能漸入佳境到達收割期，這其中的美妙感受也只有當事人自己才心知肚明！
雖然一路走來，心底老是唱著心事誰人知，偏偏職場人生裡，沒人能咻一下越過新人階段，直接升等當老鳥，新人的苦鍊過程總是是菜鳥變老鳥的必經之路。但如果你初到新寶地，除了公司地址、老闆大名，其餘攏總是霧剎剎…，或者因為有所期待，怕受傷害，擔心自己無法坐穩而荒腔走板…，一連串的恐懼恐怕只會嚇倒自己。其實，既然老闆敢用，就表示你可以用，拿出自信，開始過五關斬六將吧！

抓嘸方向 問題一籮筐
「老闆沒說的事…， 還真多！」這是許多新人的反應，實際投入新工作後，面對的一堆不習慣，不熟悉事務時，第一反應常常是心中暗自慘叫…，會不會這次又誤入賊窟，真是後悔未及啊！
辦公文具哪兒拿？電腦系統如何登入？電話轉接搞不懂遭白眼…，天啊！等我滿頭大汗地把電腦裝好時，網路又不通了…，算了，忍忍吧！但最討厭的是，新同事的眼神怎麼充滿了打量的意味？明明嘴上問個好，但卻感受不到真誠的心意。看到同事上班時間上網加聊天，這符合規定嗎？接下來，主管無情的指令，似乎與面試時的和顏悅色神態截然不同。唉！面對所有的一切都要重頭再來，真叫我心慌慌、問題一籮筐！
用心融入 度過磨合期
其實，以上這些都是新人必經的一段職場磨合過程，通常在進入企業的最初階段，心理建設是最重要的，記得提醒自己︰咬牙撐過去就能否極泰來。仔細想想，初到新環境，難免不適應嘛，因為每個公司、部門都有自己的辦公文化，無論好壞與否都很難公平比較。其實每個組織、團體都是經驗了成員的特質和個性，並跟著公司資源及策略發展而成的現況，輕下評語可說是一種不智的行為。因此，要先放下身段，設法融入團隊並深入了解現況與任務，自然會在團體中與大家相處愉快。
掌握訣竅 融入又和合
想要快速融入新團體，除了真誠待人、主動積極外，有些撇步不可少。例如人際方面，要多瞭解公司文化、熟知倫理規則及團隊成員背景；在職務工作上要摸清自己角色，遇到問題多溝通。微笑友善、主動幫忙不拒雜事。同時把握不說他人長短、挖人隱私、不加入小團體等原則，拿捏好職場分寸。凡事眼觀八方多觀察少批評、謹言慎行。隨時心態歸零、從頭學起。遇到問題虛心請教…，相信日久見人心、路遙知馬力，老闆、同事都能看見你的努力及付出。等下次自我介紹時，你！就能揮別菜鳥身份， 更上一層樓！
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《myplUs＋分誌》2011年2月號 封面故事：與壓力同行不破表!
「5、4、3、2、1！……新的一年又來到囉！就算沒去跨年，你大概也會以為這是跨年的倒數計時。（不過，聰明的你只猜對了一半）這漸漸逼近零的數字雖然代表時間的倒數。卻不是象徵新年的開始；而是沒做好壓力管理的人生倒數，如同壓倒駱駝的最後一根稻草，在壓力到達極限時，即將引爆…隨時都可能Bomb一聲！
新的一年，面對工作，面對生活，不管你是凡事往肚裡吞的「大悶鍋」、還是行事效率高的「快鍋」，記得提醒自己掀開鍋蓋！所謂壓力宜解不宜結，趁早解開你的導火線才能常常久久繼續在職場前行。否則，等到壓力的引線點燃時，下一個被倒數計時的對象恐怕就是「你」！

壓力滿滿 無處可藏
這些年翻開報紙、電視新聞老是看到不分男女、不分老少，因為壓力太大無法排解引發的社會悲劇。悲傷指數破表、實在令人感到無奈又無助。是的，隨著科技的發展、資訊的蓬勃，生活的節奏加快，現代人所面對的壓力可能是「芭樂級」的上一輩（如果7年級是草莓族；那上一輩就是堅硬的芭樂）無法體驗。尤其當情緒陷入壓力黑洞時，真是有苦說不出……壓力！已然成為現代人文明通病之一，像是逃不掉的夢魘、無法躲開的人生課題。就算偶而想學孟姜女痛哭一場發洩一下，壓力還是原封不動挺在那兒，「孔固立」頑強程度簡直比長城還堅固的咧！不如面對事實吧！壓力是需要被檢視、消化的。因為，只要人活著一天，就需要與壓力共處。它！可是我們人生一輩子的功課！
察覺為要 尋找來源
不過，對於加諸在你我身上的各種壓力，光抱怨、苦嘆根本無濟於事，壓力依然存在，恐懼只會日益加深。面對各種壓力，有人心浮氣躁、有人自怨自艾、更有人鬱鬱寡歡…這些都於事無補。畢竟壓力放久不會越陳越香，儘早發現壓力的來源才能了解它，分析它，解除它，就像CSI 犯罪實錄中的警探抽絲剝繭一樣，找出你的壓力殺手來，才能逐漸減輕或消除壓力。而找出壓力來源的關鍵在於是否能縮小範圍、釐清原因。說穿了，壓力是生活問題的總結代名詞。舉凡經濟金錢因素、生活上的改變、缺乏歸屬感的人際關係、甚至過於追求完美的人格特質…都可能是你我壓力的來源。唯有找出原因、察覺壓力，你才能對症下藥。
壓力因人而異 瞭解並尊重
同樣是壓力，有趣的是發生在不同的人身上就會有不同的解讀。即使受到同樣的刺激，每個人的反應也截然不同。同樣一個事件，有人認為「問題大條咧」、也有人高唱「沒什麼大不了」。這岐異認知乃是因為不同人會有不同的標準，看待事情的角度也就大相逕庭。換句話說，每個人對壓力感受不同，就像一樣米養百樣人。所以懂得瞭解自己、自我肯定的同時、也要尊重他人，不要將自己的價值觀、標準放諸四海…才不會造成自己與他人的莫名壓力！
心態改變 角度置換
既然壓力是必然，不如正向迎接、樂觀看待。尤其，有時壓力的產生來自於觀看事情的態度。就心理學的吸引力法則而言，看待的心態不同往往會影響事情發展的結果。因為壓力是一體兩面，一方面可能是將你推入深淵的魔鬼，但也可能是讓你找到新契機的天使。將壓力轉為正向就是股助力、若一味負面思考問題依然存在，還可能成為解決問題的阻力。心態的改變是正確面對壓力的開始。
減壓四步驟 化壓力為動力
有了壓力知覺、知道來源、樂觀面對當然還不足以對抗壓力，必須靠後天訓練來提升壓力管理的技巧，沉著思考下一步該怎麼做？訣竅在於將壓力問題明朗化，將其分為可控制及不可控制。對於可控制的要付出行動改善、不可控制因素的要調整心態。合適的行動往往是解壓的開始。另外，平時培養固定運動、均衡飲食、也能幫助自己建立一套的紓壓機制…如此一來，就算天塌下來，你還是能夠像超人一般、頂天立地從容面對！
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《myplUs＋分誌》2011年1月號 封面故事：你的SOLUTION在哪裡?

問題纏身 傷透腦筋
「別人的工作是框金又包銀，為什麼偶的頭路問題多...」對於愛抱怨的新人來說，常常羨慕別人的工作輕鬆又簡單，怨嘆自己總是遭遇難解的習題...遇到問題時，就像掉進迷宮裡，一個頭二個大。「老天爺！何時才能解脫這樣的命運？讓我輕鬆過招拆招！」你的心中吶喊著。嚴格來說，人生就是一道永遠解不完的課題，何況身在職場？工作難免遭逢困難，即使郭台銘、張忠謀這些企業巨頭遇到棘手問題的機率也不會少。重要的是，解決問題的能力並非與生俱來，要靠後天訓練學習，恐懼無助於問題的解決。有句話說「能發現問題，問題就解決了一半...」，掌握解決問題的基本法則就能理出頭緒、撥開雲霧，所以別只躲在沙堆，探出你的頭來！

無法掌握問題核心
要解決問題當然要先知道到底什麼樣情況才算是問題？如何定義？職場新手常常拿捏不準而倍感困擾。是未曾遇過難以解決的困難才算？還是沒看過、沒聽過的狀況就能當作問題？一般而言，問題主要分為兩大類型：一為主動發現型，為工作過程中，在他人未發現時，從蛛絲馬跡就能知道的問題，可以預先解決；另一種則屬於事先很難預知的突發事件，稱之為意外發生型問題，只能
事後補救。無論哪類問題，正確評估是重要的第一步。否則小事成大事、大事變難事，可就不太妙了。
「問」在心頭口難開
正確評估問題後當然是尋求解決之道，或者請求其他系統的支援。問題是新鮮人常開不了口。因為抗壓性低、臉皮薄，新人要脫口說出「偶有問題！」似乎比向暗戀對象說出I LOVE YOU還困難。老闆當然不是情人，但是那種欲言又止、暗曖不明、天人交戰的狀態在職場上可是於事無補，只會耽誤時機。更糟的是若辦公室裡大夥無人知，還想上演個「一手遮天」 ？說、還是不說，乾脆
來個玫瑰占卜好了，結果當然是折斷百朵玫瑰、萬片花瓣也理不出個所以然。所以，還是老老實實，找出適當時機、大聲說出問題請求協助吧！
互打太極 駝鳥心態
面對問題不敢尋求協助不好，遇到問題推拖拉狂打太極是另一個更糟的狀況。並非所有新人都可以如此開誠布公、坦然以對問題，一來因為緊張害怕被責罵、二來有時不知所措亂了陣腳，於是使出三十六計的「走為上策」。不然，千錯萬錯都非咱的錯，推出張三豐太極拳，來個你推我丟，能推多少算多少，少問少捱罵、少做少責任。可惜職場舞台，並非太極練習場，而是將問題解決的工作場合，這樣的心態難以持久，所謂「出來『混』總是要還的，」還是勇敢面對才最實在！
從容不迫 迎刃而解
無論哪份工作，許多問題總會有「第一次」的經驗。所謂學問、學問，要學就要問，而非憑主觀想法行事，但也別一天到晚抓到人就「問你千遍也不厭倦...」，養成依賴行徑。重點在於是否能夠拿捏基本技巧，諸如：掌握判斷時機、理解問題現狀、檢視目標與事實的差距、分析可能原因等。為了避免以偏概全，透過資訊收集尋求解決方法，制定計畫、模擬情況及結果、積極行動。唯有從實務中體悟問題的分析與解決，培養獨立思考習慣，你才能務實解決問題、更能解脫工作煩惱，成為上司眼中不可多得的好幫手。
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殘酷的職場競技，你最驃悍的武器在哪裡？

「你到底有沒有在聽？到底懂了沒？」這句話你是否言猶在耳、記憶猶新？這種挫著等的感覺⋯其實任誰都不想領教。但想要解除老闆抓狂的緊箍咒，真正的秘訣還在於「認真學⋯」。說來，這也是人人都懂的道理，可是職場上是師父領進門、修行看個人（如果你很幸運，有個肯教的師父⋯），大家都想要早點出師⋯卻沒那容易，因為「學習力」可是門學問⋯無論如何，想在職場爭得一片天，不再坐這山望那山、或是擔心飯碗老不保，不想人生從此就定格的話，「學習力」依然是你擁有職場實力的最佳解藥⋯