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人的關係是從溝通開始的，溝通的方法一直在改變，人的關係也跟隨著流轉不斷。時而溫暖久遠，時而冷漠虛無⋯⋯避免不了的是，最終，我們還會面對面。

當然，在面對面之前，你可能會想起「家書抵萬金」的歷史經典，或「魚雁往返」的情書電影，這些人與人之間關於「彼此對待」這件事上種種深刻、細膩的情感經驗與描述。不過，這些回憶都太美好，只能讓它封存於過往，唐突的貼近「千里一瞬間」的現代科技背景，似乎顯得過於滑稽。畢竟，關於溝通這條漫漫長路，我們正進入一個全新的「你來我『網』」中。

上世紀人類最偉大的溝通革命是從Internet「網際網路」（或稱互連網）開始的，而E-mail則是其中最早的一項「殺手級」商業應用，從此開啟了一連串樣貌多變、手段多元，驚人的各種溝通方式變革。有聊天型態的及時通訊（包括及時視訊），有比較主從氛圍的博客（包括微博），有更平等互動的社群傳遞（例如臉書）。往往我們還來不及適應這些新溝通科技的「精準」應用，下一個發明已經迫不及待催促著我們。改變！改變！試試這個，換換那個。身處其中的我們感覺興奮而且期待，對於能「跟上時代腳步」內心更充滿著自信的能量。

懂的「跟上時代腳步」還是好的、有用的。氣喘吁吁之餘至少避開了旁人無端驚訝的嘲諷。然而，在習得一身科技「溝通術」後如何正確的定位人與人之間關係，卻越來越讓人感到困擾，尤其當這些手段也在職場上被大量應用的時候。如今，溝通變的很便宜，甚至沒有金錢上的實際成本。溝通變的很快，時間的邊際成本也越來越少。也許當下一次的溝通機會隨手可得，讓你面對這一次時心態難以慎重，忘了人與人之間需要的是深刻，細膩、謹慎的對待。

所有被消費者肯定的溝通變革，其實都是成功掌握「行為經濟」的商業模式，行為是因為「人的關係」才成立的。在工作或生活領域，你會不會用這些科技「溝通術」不是關鍵，每一次都能讓對方感覺真誠的「face to face」才是重點。

面對客戶、同事、還是長官，一切都可能從最基本的E-mail開始改變，不要輕易按下傳送鍵，那可能是一場災難的開始，因為你們早晚要面對面。

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